Các tính năng hàng đầu của Công cụ đặt lịch hẹn trực tuyến
#1: Đặt phòng & Lịch 📅
Về mặt kỹ thuật, tính năng này là tất cả những gì về điều này. Nó có thể bao gồm một số phần:
Một thanh để chọn dịch vụ (trong trường hợp dịch vụ này chưa được chọn trước đó).
Dịch vụ Mô tả.
Ngày giờ.
Nút “Đặt”/“Lên lịch”.
Một cửa sổ để lại bình luận.
Một cuộc trò chuyện với một chuyên gia hỗ trợ.
Nhiều công cụ đặt phòng cũng thêm lịch tích hợp. Một số sử dụng chúng để tăng mức độ tương tác của người dùng. Vì vậy, thay vì sử dụng các ứng dụng bên ngoài, người dùng có thể lên kế hoạch cho các chuyến thăm của họ trong lịch.
Những người khác làm điều đó để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn về mặt lập lịch đặt trước — việc đặt trước có thể dễ dàng hơn nếu ngày được hiển thị trực quan.
#2: Phản hồi & Xếp hạng 💬
Việc cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến suy nghĩ của họ về doanh nghiệp của bạn và dịch vụ mà bạn cung cấp cho họ là vô cùng quan trọng.
Vì vậy, khi triển khai hệ thống đặt chỗ, hãy nghĩ đến việc thêm tính năng phản hồi và để khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn.
#3: Cổng thanh toán 💲
Nếu muốn đề nghị thanh toán trước qua phần mềm đặt chỗ, bạn sẽ cần một Cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy.
Hãy nhất quán với các tùy chọn hệ điều hành khác nhau.
Cho phép sử dụng các phương thức thanh toán phổ biến như thẻ tín dụng, Apple & Google Pay, PayPal, v.v.
Làm việc nhanh chóng không chậm trễ.
Bảo vệ mạnh mẽ dữ liệu cá nhân của người dùng.
Nếu loại hình kinh doanh của bạn khả thi, hãy nghĩ đến việc cho phép từng khách hàng lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt.
# 4: Thông báo đẩy & Màn hình 📲
Tính năng này có thể xảy ra trong hai trường hợp:
Bạn có hoặc sẽ có một ứng dụng dành cho thiết bị di động – thông báo đẩy.
Bạn có hoặc sẽ có một ứng dụng web – thông báo trên màn hình.
Nếu bạn có PWA, bạn không thể sử dụng thông báo.
Việc triển khai thông báo đẩy hoặc trên màn hình có thể hữu ích theo một số cách. Bạn có thể sử dụng chúng để:
Tăng doanh số bán hàng bằng cách gửi ưu đãi được cá nhân hóa.
nhắm mục tiêu lại khách hàng.
Nhắc nhở khách hàng về các đặt phòng của họ để giảm số lượng vắng mặt.
Đừng quên xin phép người dùng trước khi bật thông báo.
#5: Hỗ trợ khách hàng 🤖
Để trải nghiệm người dùng không bị ảnh hưởng bởi những rắc rối dễ giải quyết, bạn nên cung cấp một dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời.
Hỗ trợ khách hàng hoàn hảo nên cung cấp:
Một chatbot có thể giải quyết những rắc rối đơn giản và chuyển người dùng đến các chuyên gia thực sự nếu cần.
Trò chuyện trực tiếp với các chuyên gia hỗ trợ.
Một vài câu hỏi thường gặp với nhiều loại câu hỏi.
Hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho các trường hợp khẩn cấp.
Danh sách liên hệ có số điện thoại của các nhà khai thác khác nhau, địa chỉ email, liên kết Mạng xã hội, liên kết đến các trình nhắn tin như WhatsApp, Telegram, v.v.
